Retourbeleid

lunex4ktv Nederland levert digitale diensten. Hier lees je wanneer annuleren mogelijk is, wanneer een terugbetaling kan worden beoordeeld en welke informatie wij daarvoor nodig hebben. Dwingende consumentenrechten worden door dit beleid niet beperkt.

Annuleren vóór activatie

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang de digitale dienst nog niet is geleverd of geactiveerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer kan een terugbetaling worden beoordeeld?

Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld, bijvoorbeeld wanneer:

• Dezelfde bestelling per ongeluk meerdere keren is betaald.
• De bestelde dienst niet kan worden geleverd.
• Een aantoonbaar technisch probleem aan onze kant de levering verhindert.
• Wij de bestelling vóór levering of activatie annuleren.
• Een terugbetaling wettelijk verplicht is.

Wanneer niet automatisch?

Een aanvraag kan worden afgewezen wanneer:

• De dienst al volledig is geleverd of geactiveerd.
• Het probleem alleen door je eigen apparaat of internetverbinding wordt veroorzaakt.
• Externe apps, software of instellingen het probleem veroorzaken.
• Inloggegevens zonder toestemming met anderen zijn gedeeld.
• Er sprake is van misbruik of fraude.

Eerst een technisch probleem oplossen

Bij een technisch probleem proberen wij dit eerst samen met jou op te lossen. Stuur ons daarvoor je apparaatmodel, de gebruikte app, eventuele foutmelding en een korte beschrijving van het probleem.

Een aanvraag indienen

Stuur ons je naam, de datum van de bestelling, het betaalde bedrag, je betaalgegevens of bestelnummer, de reden van je aanvraag en een duidelijke beschrijving.

Na goedkeuring

Een goedgekeurde terugbetaling verloopt in principe via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt af van je bank of betaaldienstverlener.

Contact

Vragen? Neem contact op via WhatsApp of via de contactmogelijkheden onderaan deze website.