Snelle checklist

Loop deze stappen in deze volgorde door. In de meeste gevallen is het probleem daarna al weg.

  1. Herstart je tv of kastje: stekker eruit, 30 seconden wachten, stekker erin.
  2. Herstart je router op dezelfde manier.
  3. Probeer een andere zender: werkt die wel, dan ligt het aan die ene zender.
  4. Kijk of andere video’s (bijvoorbeeld YouTube) op hetzelfde apparaat goed spelen.
  5. Gebruik als het kan een netwerkkabel in plaats van wifi.
  6. Sluit de IPTV-app helemaal af en open hem opnieuw.

Beeld hapert, bevriest of blijft laden

Dit is de meest voorkomende storing, en meestal ligt het aan de verbinding tussen je router en je apparaat.

  • Gebruik een netwerkkabel naar je tv of kastje. Dat is de grootste verbetering die je kunt maken.
  • Op wifi? Kies het 5 GHz-netwerk en zet de router dichter bij de tv, of gebruik een mesh- of wifi-versterker.
  • Downloadt iemand anders veel in huis (grote updates, games)? Probeer het dan nog eens als dat klaar is.
  • Doe een snelheidstest op hetzelfde apparaat of in dezelfde kamer. Is de snelheid veel lager dan je abonnement belooft, neem dan contact op met je internetprovider.
  • Kies in je app een andere speler (vaak in de instellingen te vinden, bijvoorbeeld een andere “player” of “decoder”), als je app die keuze heeft.

Zwart scherm of één zender werkt niet

  • Probeer een andere zender. Werkt die wel, dan heeft alleen die ene zender een probleem. Dat wordt vaak vanzelf opgelost; probeer het later nog eens.
  • Werkt geen enkele zender? Herstart de app en je apparaat. Werkt het daarna nog niet, controleer dan je inloggegevens.
  • Alleen films of series werken niet? Start de app opnieuw en probeer een andere titel.

Inloggen lukt niet

  • Controleer gebruikersnaam en wachtwoord letter voor letter, met hoofdletters en kleine letters.
  • Kijk of er geen spatie aan het begin of eind staat. Dat gebeurt vaak bij kopiëren en plakken.
  • Neem de server-URL precies over, met http:// en het poortnummer als dat erbij staat.
  • Gebruik je een app met MAC-adres? Controleer of je de lijst bij het juiste MAC-adres hebt gezet.

Stap voor stap inloggen per app lees je bijvoorbeeld bij IPTV Smarters Pro, SmartOne IPTV en SET IPTV.

Geen programmagids (EPG)

  • Wacht een paar minuten na het inloggen: de gids wordt apart geladen.
  • Ververs de gids in de instellingen van je app, of start de app opnieuw.
  • Controleer of de tijdzone en de tijd op je apparaat goed staan. Een verkeerde tijd kan de gids verschuiven.

App loopt vast of sluit af

Op Android TV, een tv-box of Fire TV Stick

  • Wis de cache van de app via de instellingen van je apparaat, bij Apps.
  • Maak opslagruimte vrij: verwijder apps die je niet gebruikt.
  • Installeer de nieuwste versie van de app, alleen via een officiële bron.

Op een Smart TV

  • Zet de tv helemaal uit (stekker eruit), niet alleen op stand-by.
  • Werk de software van je tv en de app bij.
  • Blijft het misgaan? Probeer een andere app: zie de beste IPTV app per apparaat.

Storing bij grote wedstrijden

Hapert het beeld vooral tijdens een grote wedstrijd, terwijl het op andere momenten goed gaat? Dan kijken er waarschijnlijk veel mensen tegelijk. Check eerst je eigen verbinding met de stappen hierboven. Bij lunex4ktv is dit precies waar Premium voor bedoeld is: dat pakket draait op een krachtigere server, gemaakt voor drukke live-momenten. Zie de lunex4ktv prijzen.

Nog steeds storing?

Stuur je aanbieder deze informatie, dan kan die je sneller helpen:

  • Het apparaat en de app die je gebruikt.
  • Welke zender of titel het probleem geeft, en sinds wanneer.
  • Of het via wifi of een netwerkkabel gaat.
  • Een foto van de foutmelding, als je die ziet.

Klant bij lunex4ktv? Stuur ons dit via WhatsApp. We helpen je 24/7 in het Nederlands.